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- Réseau européen de poupées
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site CPDolls.fr.
Le site CPDolls.fr est exploité par :
CP Store di Caso Michela
Via Galileo Galilei 22
74121 Taranto – Italie
N° TVA : IT03292910738
E-mail : info@cpdolls.fr
Téléphone : +39 099 9916399
CPDolls.fr est une boutique en ligne spécialisée principalement dans la vente de poupées, accessoires pour poupées, maisons de poupées, jouets et produits connexes.
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur CPDolls.fr.
Avant de confirmer une commande, le client est invité à lire attentivement les présentes conditions.
La validation de la commande implique l’acceptation des CGV en vigueur au moment de l’achat.
Les présentes conditions distinguent, lorsque cela est nécessaire :
Les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs s’appliquent exclusivement aux clients ayant la qualité de consommateur.
CPDolls.fr commercialise exclusivement des produits présentés dans son catalogue en ligne.
Les principales caractéristiques de chaque produit sont indiquées sur sa fiche : description, marque lorsqu’elle est connue, caractéristiques techniques, prix, disponibilité et informations utiles à l’achat.
Tous les produits vendus comme neufs sont des produits neufs.
Certaines photographies peuvent provenir du fabricant ou du fournisseur. De légères différences de couleur, d’emballage ou de présentation peuvent exister entre les photographies et le produit effectivement livré, notamment à la suite d’une modification de conditionnement décidée par le fabricant, sans que les caractéristiques essentielles du produit soient modifiées.
Le client est invité à consulter attentivement la fiche produit ainsi que les éventuels avertissements de sécurité et recommandations d’âge avant l’achat.
Les marques, noms commerciaux et logos appartenant à des tiers sont utilisés uniquement afin d’identifier les produits concernés et restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
La disponibilité affichée sur la fiche produit est déterminée à partir des informations disponibles dans notre réseau logistique, auprès de nos entrepôts, fournisseurs et partenaires.
Un produit peut notamment être :
CPDolls.fr met en œuvre des procédures destinées à maintenir les informations de disponibilité à jour.
Il peut toutefois arriver exceptionnellement qu’un produit devienne indisponible entre le moment de la commande et sa préparation.
Dans ce cas, CPDolls.fr informe le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra, selon la situation, choisir une solution proposée par notre service client ou obtenir le remboursement des sommes versées pour le produit qui ne peut pas être fourni.
Aucun produit de remplacement n’est envoyé sans l’accord du client.
Les prix applicables sont ceux affichés sur CPDolls.fr au moment de la validation de la commande.
Les prix sont indiqués en euros.
Pour les consommateurs, les prix affichés comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être incluses conformément à la réglementation en vigueur.
Les éventuels frais d’expédition ou autres frais supplémentaires sont clairement présentés au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer est affiché avant la confirmation de l’achat.
CPDolls.fr peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà valablement confirmée.
En cas d’erreur manifeste et objectivement reconnaissable dans l’affichage d’un prix, CPDolls.fr contacte le client afin de l’informer de la situation. Si la commande ne peut pas être exécutée au prix affiché en raison d’une erreur manifeste, tout montant déjà encaissé pour le produit concerné est remboursé.
Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, un récapitulatif permet de vérifier notamment :
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Avant de confirmer sa commande, il peut corriger les informations saisies ou modifier le contenu de son panier.
La commande devient définitive après validation du processus d’achat, sous réserve de l’acceptation du paiement lorsque celui-ci est exigé immédiatement.
Après validation, une confirmation est envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.
Cette confirmation contient ou permet d’identifier les principales informations relatives à la commande.
Le client est invité à conserver cette communication jusqu’à l’exécution complète de la commande.
En cas d’erreur dans les informations communiquées, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués pendant le processus de commande.
Ils peuvent varier selon le pays, l’appareil utilisé, le montant de la commande ou les services proposés par les prestataires de paiement.
Les paiements peuvent notamment être traités par des prestataires externes spécialisés.
CPDolls.fr ne stocke pas directement les données complètes des cartes bancaires utilisées pour les transactions lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement externe.
Une commande peut être suspendue ou ne pas être confirmée lorsque le paiement est refusé, annulé ou non autorisé par le prestataire concerné.
Les informations détaillées sont disponibles sur les pages Modes de paiement et Informations sur les paiements sécurisés.
Le client est responsable de l’exactitude des données de facturation et des éventuelles informations fiscales fournies lors de la commande.
Lorsqu’une facture est demandée ou prévue, celle-ci est établie conformément aux informations communiquées et à la réglementation fiscale applicable.
Les demandes de modification d’une facture déjà émise ne peuvent être acceptées que lorsque la réglementation applicable le permet.
CPDolls.fr utilise un réseau logistique européen comprenant des entrepôts, fournisseurs, partenaires logistiques et transporteurs.
Selon la disponibilité du produit et la destination, une commande peut être préparée et expédiée depuis différents centres logistiques.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment UPS, DPD, BRT, Poste Italiane ainsi que d’autres opérateurs sélectionnés selon la destination.
Les modalités détaillées concernant la préparation, l’expédition et le suivi sont disponibles sur la page Expédition.
Les frais d’expédition applicables à la commande sont indiqués au client avant la validation définitive de l’achat.
Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la commande n’est ajouté après sa confirmation.
Lorsqu’une commande doit être exceptionnellement divisée en plusieurs colis pour des raisons liées à l’organisation logistique de CPDolls.fr, aucun supplément de livraison n’est demandé au client pour cette seule raison.
Les informations complémentaires figurent sur la page Frais d’expédition.
Une estimation du délai de livraison est indiquée au client lorsque cette information est disponible.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.
CPDolls.fr ne peut être tenu responsable d’un échec ou d’un retard directement causé par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
Lorsque le colis est confié au transporteur, un numéro de suivi est communiqué au client lorsqu’il est disponible.
En cas de retard important, d’anomalie de suivi ou de colis non reçu, le client est invité à contacter le service client afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées.
Les dispositions légales impératives relatives aux délais de livraison demeurent pleinement applicables.
Lors de la livraison, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur du colis.
En présence de dommages visibles, d’une ouverture, d’un écrasement important ou de toute autre anomalie, le client est invité à :
Ces recommandations ne limitent en aucune manière les droits légaux du consommateur relatifs à la conformité des produits.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation pour un achat conclu à distance, sans avoir à justifier sa décision.
Pour la vente d’un bien, ce délai court en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné, conformément à la réglementation applicable.
Le consommateur peut communiquer sa décision de se rétracter notamment :
L’utilisation de l’espace personnel n’est pas obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation.
Le consommateur est invité à indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
Les exceptions légales au droit de rétractation demeurent applicables lorsqu’elles concernent la nature du produit acheté.
Des informations complémentaires sont disponibles sur la page Droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Avant tout retour, le client est invité à demander les instructions de retour afin que la marchandise soit envoyée à l’adresse logistique appropriée.
Les produits ne doivent pas être envoyés spontanément au siège social ni à un entrepôt dont l’adresse apparaît sur le site sans instructions préalables.
Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf si CPDolls.fr indique expressément qu’il les prend à sa charge ou lorsque la loi prévoit autrement.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
En cas de rétractation valablement exercée, les sommes devant être remboursées au consommateur le sont dans le délai légal applicable.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, dans les conditions prévues par la réglementation.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais pour le consommateur.
Pour les ventes de biens, CPDolls.fr peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, endommagé ou présentant un défaut de conformité, il est invité à contacter le service client.
Afin de faciliter le traitement, il peut communiquer :
Lorsqu’un défaut ou une erreur relève de la responsabilité du vendeur et que la loi impose la prise en charge du retour, les frais correspondants sont supportés par CPDolls.fr.
Une étiquette de retour ou des instructions spécifiques peuvent être fournies selon le cas.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens achetés auprès d’un vendeur professionnel.
Pour les consommateurs bénéficiant des dispositions françaises applicables à la garantie légale de conformité, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit.
Lorsque ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions légales, le consommateur peut bénéficier, selon le cas, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est gratuite pour le consommateur dans les cas prévus par la loi.
La garantie légale est indépendante de toute éventuelle garantie commerciale proposée par un fabricant.
Pour demander la mise en œuvre de la garantie, le client peut contacter :
CP Store di Caso Michela
Via Galileo Galilei 22
74121 Taranto – Italie
E-mail : info@cpdolls.fr
Téléphone : +39 099 9916399
Lorsque les dispositions concernées sont applicables, le consommateur bénéficie également de la protection légale relative aux vices cachés.
Cette garantie est distincte de la garantie légale de conformité.
Elle peut permettre au consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, de conserver le produit contre une réduction du prix ou de restituer le produit contre remboursement.
Certains produits peuvent éventuellement bénéficier d’une garantie commerciale proposée directement par leur fabricant.
Cette garantie éventuelle est indépendante des garanties légales dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur.
L’absence d’une garantie commerciale du fabricant ne supprime ni ne réduit la garantie légale applicable au produit.
Certaines fonctionnalités de CPDolls.fr peuvent nécessiter la création d’un compte.
Le client est responsable :
Le compte personnel peut faciliter le suivi des commandes et les demandes de service après-vente, mais son utilisation ne peut limiter l’exercice d’un droit légal du consommateur lorsqu’un autre moyen de communication valable est disponible.
Les communications nécessaires à l’exécution d’une commande peuvent être envoyées à l’adresse électronique fournie par le client.
Des informations de suivi peuvent également être communiquées par SMS lorsque ce service est disponible et que son utilisation respecte les règles applicables à la protection des données.
Les communications commerciales ou promotionnelles sont distinctes des communications nécessaires à l’exécution du contrat et sont soumises aux règles relatives au consentement lorsqu’il est requis.
CPDolls.fr s’engage à exécuter les commandes conformément à ses obligations légales et contractuelles.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Des événements indépendants de la volonté raisonnable des parties peuvent affecter temporairement l’exécution du contrat, notamment certaines catastrophes naturelles, interruptions majeures de transport, décisions des autorités ou autres événements pouvant être qualifiés de force majeure conformément au droit applicable.
Dans ce cas, les droits du consommateur prévus par les dispositions impératives restent applicables.
Le client s’engage à utiliser CPDolls.fr de manière licite.
Il est notamment interdit :
CPDolls.fr peut prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger ses utilisateurs, ses systèmes et ses transactions contre les utilisations frauduleuses.
Les éléments propres au site CPDolls.fr, notamment ses textes originaux, éléments graphiques, logo, structure et présentation, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Les contenus, images et marques appartenant à des fabricants ou à d’autres tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Toute utilisation non autorisée d’un contenu protégé est interdite.
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Les informations relatives notamment :
sont présentées dans la Politique de confidentialité.
Les informations concernant les cookies et technologies similaires figurent dans la Politique de cookies.
Pour toute question, demande ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter CPDolls.fr :
E-mail : info@cpdolls.fr
Téléphone : +39 099 9916399
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer :
CPDolls.fr examine les réclamations reçues et s’efforce d’y répondre dans les meilleurs délais.
En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite au service client de CPDolls.fr afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le consommateur peut également avoir recours aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation disponibles dans son pays de résidence.
Les présentes CGV sont soumises au droit italien.
Toutefois, ce choix ne peut avoir pour effet de priver un consommateur des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la loi de son pays de résidence habituelle lorsque ces dispositions sont applicables conformément aux règles de droit international privé de l’Union européenne.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs restent donc pleinement applicables.
Pour les consommateurs, la juridiction compétente est déterminée conformément aux règles impératives applicables aux contrats de consommation.
Aucune clause des présentes conditions n’a pour objet de priver le consommateur du droit de saisir une juridiction qui lui est reconnue par la réglementation applicable.
Pour les clients professionnels, lorsque la loi le permet, les tribunaux de Taranto, Italie, sont compétents.
CPDolls.fr peut mettre à jour les présentes CGV afin de tenir compte notamment :
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment où cette commande a été passée.
Une modification ultérieure des CGV n’affecte pas les contrats déjà conclus, sauf lorsque la réglementation impose une application différente.
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient applicables dans toute la mesure permise par la loi.
Le fait pour CPDolls.fr de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes conditions ne constitue pas une renonciation définitive à ce droit.
Pour tout ce qui n’est pas expressément prévu dans les présentes CGV,les dispositions légales applicables restent en vigueur.