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- Réseau européen de poupées
CPDolls.fr expédie les commandes à travers son réseau logistique européen et ses partenaires de distribution. Selon la disponibilité des produits commandés, les articles peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques situés notamment en France, en Italie, en Allemagne ou en Pologne.
Notre objectif est de préparer et d’acheminer chaque commande dans les meilleurs délais, en tenant compte de la disponibilité réelle indiquée sur la fiche de chaque produit.
Après confirmation du paiement, la commande est transmise au centre logistique, au fournisseur ou au partenaire disposant du produit.
Lorsqu’un article est immédiatement disponible dans notre réseau logistique, sa préparation est généralement effectuée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Certains produits peuvent être disponibles auprès de nos fournisseurs ou nécessiter un délai d’approvisionnement supplémentaire. Dans ce cas, le délai estimé est indiqué directement sur la fiche produit.
L’estimation affichée sur la fiche produit constitue la référence principale pour connaître le délai prévu avant expédition et la période estimée de livraison de l’article concerné.
CPDolls.fr s’appuie sur plusieurs centres logistiques, fournisseurs et partenaires afin de gérer les commandes destinées aux différents pays européens.
Un produit peut donc être expédié depuis un pays différent de celui du client. L’origine logistique du colis ne modifie pas les conditions de vente acceptées lors de la commande.
Les centres logistiques mentionnés sur notre site ne sont pas des magasins ouverts au public et ne permettent pas le retrait direct des commandes.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont disponibles dans des centres logistiques ou auprès de fournisseurs différents, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés.
Le client peut donc recevoir plusieurs colis et, lorsque cela est disponible, plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
Dans cette situation, les différents colis peuvent être livrés à des dates légèrement différentes.
Aucun supplément de livraison n’est appliqué uniquement parce qu’une commande est divisée en plusieurs colis pour des raisons liées à l’organisation logistique de CPDolls.fr.
Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs sélectionnés en fonction du pays de destination, du centre logistique de départ et des caractéristiques de l’expédition.
CPDolls.fr travaille notamment avec :
Le transporteur effectivement utilisé peut donc varier selon l’origine logistique et la destination du colis.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Les informations de suivi peuvent être consultées depuis les outils mis à disposition par CPDolls.fr ou directement sur le site du transporteur concerné.
Après la création de l’étiquette d’expédition, un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Les délais de livraison dépendent principalement :
Lorsqu’elle est disponible, une estimation spécifique est affichée sur la fiche du produit concerné.
Pour plus d’informations sur les délais, consultez la page Délais de livraison.
Les frais d’expédition applicables à la commande sont indiqués clairement avant la validation définitive du paiement.
CPDolls.fr applique actuellement un tarif standard de 9,99 € par commande. Ce tarif ne dépend pas du nombre de colis nécessaires lorsque la commande doit être expédiée depuis plusieurs centres logistiques.
Le montant affiché dans le panier et au cours du processus de commande constitue la référence pour la commande concernée.
Pour consulter les informations détaillées relatives aux frais de livraison, consultez la page Frais d’expédition.
Les dates de livraison indiquées sont des estimations établies sur la base des informations disponibles au moment de la commande.
Des retards exceptionnels peuvent notamment survenir en raison :
En cas de difficulté significative affectant l’expédition d’une commande, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations complémentaires.
Si un colis arrive visiblement endommagé, nous recommandons au client de signaler l’anomalie au transporteur lorsque cela est possible et de conserver l’emballage ainsi que les éléments permettant de documenter le problème.
Le client peut ensuite contacter CPDolls.fr en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du colis ou du produit reçu.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Nous recommandons de vérifier attentivement :
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.
Lorsqu’un colis ne peut pas être livré ou n’est pas réclamé dans les délais prévus par le transporteur, il peut être retourné au centre logistique.
Les conséquences éventuelles sur une nouvelle expédition ou sur le remboursement sont examinées en fonction de la situation et des droits applicables au consommateur.
Pour toute question concernant une commande, son expédition ou son suivi, vous pouvez contacter CPDolls.fr.
E-mail :
info@cpdolls.fr
Téléphone :
+39 099 991 6399
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.