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- Réseau européen de poupées
Chez CPDolls.fr, nous nous efforçons de fournir des informations claires et réalistes concernant les délais de préparation, d’expédition et de livraison des commandes.
Les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit, l’entrepôt ou le fournisseur concerné, le pays de destination et le transporteur utilisé.
La disponibilité d’un produit est indiquée directement sur sa fiche.
Selon les cas, un article peut être :
La disponibilité du produit influence directement le délai nécessaire avant son expédition.
Après confirmation du paiement, la commande est transmise au centre logistique ou au partenaire chargé de sa préparation.
Pour les produits déjà disponibles dans notre réseau logistique, la préparation est généralement effectuée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Lorsque le produit doit être obtenu auprès d’un fournisseur, un délai supplémentaire de préparation peut être nécessaire.
L’estimation affichée sur la fiche produit constitue la référence pour l’article concerné au moment de la consultation.
Le délai d’expédition correspond au temps nécessaire entre la confirmation de la commande et la remise du colis au transporteur.
Ce délai dépend notamment :
Après la remise du colis au transporteur, le délai de transport dépend principalement du pays de destination, du service utilisé et du réseau du transporteur.
Pour les expéditions nationales ou européennes, le délai peut varier selon la distance entre le centre logistique de départ et l’adresse de livraison.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une heure ou une date de livraison garantie, sauf lorsqu’un service spécifique le prévoit expressément.
Lorsque cette information est disponible, la fiche produit indique une estimation de l’expédition ou de la livraison.
Cette estimation est calculée à partir des informations disponibles au moment de la consultation, notamment :
Les informations affichées sur la fiche produit peuvent être mises à jour lorsque la disponibilité ou les conditions logistiques évoluent.
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits provenant de différents entrepôts ou fournisseurs, leur préparation peut nécessiter des délais différents.
Selon l’organisation logistique, les produits peuvent être regroupés dans un seul colis ou expédiés séparément.
En cas d’expédition séparée, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué lorsque la séparation des colis résulte uniquement de l’organisation logistique de CPDolls.fr.
Les délais de préparation sont généralement calculés en jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés peuvent donc prolonger le délai de préparation ou de transport.
Les jours fériés peuvent différer selon le pays dans lequel se trouve le centre logistique ou le transporteur concerné.
Pendant certaines périodes de forte activité, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année, des opérations promotionnelles ou d’événements commerciaux importants, les délais de préparation et de livraison peuvent exceptionnellement être plus longs.
Les transporteurs peuvent également connaître une augmentation importante du volume de colis pendant ces périodes.
Malgré les précautions prises, certains événements peuvent entraîner un retard de livraison indépendant de notre organisation.
Il peut notamment s’agir de :
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent pleinement applicables.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après la prise en charge du colis par le transporteur.
Le suivi permet de consulter les principales étapes de l’acheminement directement dans le système du transporteur concerné.
Un court délai peut être nécessaire entre la création de l’étiquette et l’apparition des premières informations de suivi.
Si le suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, nous recommandons dans un premier temps de vérifier :
Si le colis reste introuvable, le client est invité à contacter rapidement le service client de CPDolls.fr afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées auprès du transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée lors de la commande.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.
En cas d’erreur constatée après la confirmation de la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Une modification de l’adresse ne peut toutefois pas toujours être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Il peut exceptionnellement arriver que la disponibilité d’un produit évolue après la validation de la commande.
Dans ce cas, CPDolls.fr contacte le client dans les meilleurs délais afin de l’informer de la situation.
Si le produit ne peut pas être fourni dans un délai acceptable, une solution adaptée ou un remboursement peut être proposé conformément aux droits du client et à la réglementation applicable.
Pour toute question concernant le délai d’une commande, le client peut contacter notre service client.
Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé de communiquer :
E-mail : info@cpdolls.fr
Téléphone : +39 099 9916399
Pour plus d’informations concernant la préparation et le transport des commandes, consultez la page Expédition.
Pour connaître les frais applicables, consultez la page Frais d’expédition.
Les informations de disponibilité et de délai affichées directement sur la fiche produit restent la référence pour chaque article au moment de la consultation.