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- Réseau européen de poupées
Chez CPDolls.fr, nous souhaitons que les procédures de retour et de remboursement soient simples, claires et transparentes.
Les modalités applicables dépendent notamment de la raison du retour : exercice du droit de rétractation, produit endommagé, produit incorrect, défaut de conformité ou autre problème concernant la commande.
Pour les achats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien concerné, conformément aux règles applicables.
Pour plus d’informations, consultez également notre page Droit de rétractation.
Une demande de retour peut être effectuée par l’un des moyens suivants :
L’utilisation de l’espace personnel n’est pas obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation.
Afin de permettre une gestion rapide de la demande, nous recommandons d’indiquer :
En cas de simple rétractation, le consommateur n’est pas tenu de justifier sa décision.
Après réception de la demande, CPDolls.fr communique au client les informations nécessaires pour effectuer correctement le retour.
L’adresse de retour peut varier selon :
Pour cette raison, les produits ne doivent pas être envoyés spontanément au siège social ou à l’un des entrepôts mentionnés sur le site sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.
Cela permet d’éviter qu’un colis soit envoyé vers une adresse qui n’est pas destinée au traitement du retour concerné.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter dans le délai légal, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Pour les consommateurs bénéficiant des règles françaises relatives aux contrats conclus à distance, le produit doit normalement être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être accompagné de ses éléments d’origine, notamment :
Une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Ces règles ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un retour concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur, sauf lorsque :
Les instructions communiquées au client précisent les modalités applicables au retour concerné.
Si le produit reçu est endommagé, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé de fournir :
Les photographies permettent notamment de déterminer si le problème est lié au produit, à son emballage ou au transport.
Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter CPDolls.fr afin que la situation soit vérifiée.
Lorsqu’une erreur d’expédition est confirmée et relève de CPDolls.fr ou de son organisation logistique, les instructions nécessaires sont fournies au client sans lui faire supporter les frais de retour qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.
Les produits achetés par les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable.
Si un produit présente un défaut de conformité, le client peut contacter CPDolls.fr afin de demander l’application des solutions prévues par la loi.
Selon la situation et les conditions légales applicables, ces solutions peuvent notamment comprendre :
Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre de la garantie légale et que les frais doivent être supportés par le vendeur, CPDolls.fr communique au client les instructions appropriées et, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour.
Lorsqu’un produit est retourné en raison d’un défaut de conformité, d’une erreur imputable au vendeur ou d’un autre cas dans lequel la réglementation impose la prise en charge du retour par le professionnel, le consommateur ne supporte pas les frais correspondants.
Le client doit suivre les instructions fournies par CPDolls.fr afin que le retour soit effectué avec le transporteur ou selon la procédure prévue.
Après réception du colis retourné, le produit peut faire l’objet d’une vérification afin notamment de :
Ces vérifications sont effectuées sans limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, CPDolls.fr rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Pour les consommateurs bénéficiant des dispositions françaises applicables, le remboursement intervient en principe au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle CPDolls.fr est informé de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, CPDolls.fr peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits lorsqu’un tel report est autorisé par la réglementation.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les sommes devant légalement être restituées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation prévoit leur remboursement.
Si le consommateur avait choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Un autre moyen peut être utilisé avec l’accord du client lorsque cette solution ne lui occasionne pas de frais supplémentaires.
Une fois le remboursement émis par CPDolls.fr, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
Lorsqu’un retour concerne uniquement une partie d’une commande, le remboursement porte sur les produits effectivement concernés et sur les autres montants qui doivent éventuellement être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Selon la situation et la disponibilité du produit, CPDolls.fr peut proposer un remplacement ou une autre solution.
Aucun remplacement par un produit différent n’est effectué sans l’accord du client.
Lorsqu’un remplacement est prévu dans le cadre de la garantie légale, les droits du consommateur restent ceux établis par la réglementation applicable.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du consommateur, nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve d’envoi et, lorsque cela est approprié, d’un suivi.
Lorsque CPDolls.fr fournit une étiquette ou une procédure spécifique, le client est invité à suivre les instructions communiquées.
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de biens prévues par la réglementation.
Il peut notamment exister des exceptions concernant certains biens :
Lorsqu’une exception s’applique à un produit proposé sur CPDolls.fr, cette information est communiquée conformément aux obligations applicables.
Le fait qu’un produit soit vendu en promotion ou avec une réduction de prix ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux du consommateur.
Les règles relatives au droit de rétractation et à la garantie légale restent applicables lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Afin de garantir le bon traitement du dossier, nous demandons au client d’attendre les instructions de retour avant d’expédier le produit.
Cette demande vise uniquement à communiquer l’adresse et la procédure appropriées et ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation.
La communication de la décision de se rétracter dans le délai prévu reste suffisante pour exercer ce droit lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou une demande de garantie, le client peut contacter :
CPDolls.fr – Service client
E-mail : info@cpdolls.fr
Téléphone : +39 099 9916399
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Pour plus d’informations concernant les conditions et modalités du droit légal de rétractation, consultez la page Droit de rétractation.
Les règles générales applicables aux commandes sont disponibles dans nos Conditions générales de vente.